Política de Entrega

INFORMAÇÕES GERAIS

  1. O pedido será enviado à transportadora parceira em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, a postagem pode ocorrer antes desse prazo, embora não seja uma regra. Caso ocorra algum imprevisto ou problema de estoque, o cliente será informado o mais rápido possível.

  2. O código de rastreamento será enviado no status do pedido, por e-mail e/ou WhatsApp, assim que a postagem for realizada. Certifique-se de que o endereço de e-mail e número de WhatsApp estejam corretos.

  3. Os produtos comprados na Wood & Stone Joias serão entregues no endereço escolhido pelo cliente durante a finalização do pedido. 

  4. As entregas são realizadas em todo o território nacional, desde que o CEP informado seja apto a receber encomendas por transportadoras parceiras. O serviço de entrega é feito exclusivamente no Brasil.

  5. As entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h. Em alguns casos raros, podem ser realizadas aos finais de semana e feriados, a critério das transportadoras. Não é possível agendar o horário das entregas.

  6. Após a confirmação do pagamento, não será possível alterar o endereço de entrega pelo site. Caso precise fazer essa alteração, entre em contato conosco o quanto antes. A mudança de endereço poderá impactar o prazo de entrega.

  7. É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido e verificar se a mercadoria está em conformidade. Se a embalagem apresentar algum problema, recuse a entrega e entre em contato imediatamente.

  8. Em caso de ausência, a transportadora fará até duas tentativas adicionais de entrega. Se, após as três tentativas, não for possível concluir a entrega, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição, e você será informado por e-mail. Para o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.

  9. Se o endereço informado estiver incorreto, a mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição, e você será notificado por e-mail. O reenvio também exigirá o pagamento de um novo frete.

  10. Em caso de extravio ou roubo da mercadoria durante o transporte, a Wood & Stone Joias entrará em contato afim de mitigar a situação. Importante: atrasos na entrega ou falta de atualização no rastreamento não são considerados extravios, e não será possível realizar um novo envio ou reembolso sem essa confirmação.

  11. A Wood & Stone Joias não realiza cancelamentos ou reembolsos de pedidos após a conclusão da compra, seja o pedido recente ou já em trânsito.

  12. A Wood & Stone Joias não reembolsa parcial ou totalmente o valor do frete em casos de atrasos na entrega.

  13. O acompanhamento do status da entrega é de responsabilidade do comprador, que pode fazê-lo através do link de rastreamento enviado por e-mail e WhatsApp.

 

PRAZOS DE ENTREGA

  • Uma estimativa do prazo de entrega é informada na página do produto, onde é possível calcular o frete e o prazo estimado para sua região.
  • No carrinho, para cada item adicionado, o prazo de entrega será exibido novamente, podendo variar de acordo com a quantidade de produtos (peso e volume do pedido).
  • O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento. As transportadoras organizam as entregas por regiões, sendo que cada faixa de CEP possui seu prazo específico.

 

PRAZOS DE POSTAGEM

  • Pedidos com pagamento confirmado após as 8h serão despachados em até 3 dias úteis. No entanto, a postagem pode ocorrer antes do prazo máximo, conforme a disponibilidade.
  • O prazo de postagem já está incluído no prazo total de entrega informado.