Na Wood & Stone Joias, cada criação é desenvolvida como peça única, elaborada individualmente e disponibilizada de forma única. Não trabalhamos com estoque replicável ou produção padronizada.
Por se tratar de joias únicas, com características naturais próprias e, em muitos casos, produzidas sob demanda, nossa política observa rigorosamente a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), bem como as particularidades inerentes a produtos de alto valor e natureza singular.
1. Natureza das Joias
2. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento físico.
O direito de arrependimento não se aplica às joias:
Personalizadas;
Produzidas sob encomenda;
Desenvolvidas conforme especificações aprovadas pelo cliente.
Ao efetuar o pagamento do sinal ou do valor integral, o CLIENTE manifesta sua concordância irrevogável com o design, especificações técnicas (quilates, tipo de metal, gemas) e medidas informadas, não sendo possível a desistência após o início da fundição/confecção da peça.
Solicitação dentro do prazo legal;
Produto sem sinais de uso;
Envio com certificado original e embalagem completa;
Remessa com seguro integral correspondente ao valor da joia.
A Wood & Stone Joias poderá recusar devoluções que apresentem indícios de uso, dano ou alteração.
3. Vícios ou Defeitos (Garantia Legal)
Nos termos do art. 26 do CDC, o prazo para reclamação de vício aparente em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias.
Caso identifique qualquer irregularidade, o cliente deverá enviar e-mail para:
Com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nota fiscal;
Fotos e vídeos nítidos da joia.
A peça será submetida à análise técnica especializada.
Desgaste natural pelo uso;
Danos por impacto;
Contato com produtos químicos;
Mau uso ou conservação inadequada;
Alterações realizadas por terceiros;
Características naturais das pedras ou da madeira.
Confirmado vício de fabricação, a Wood & Stone poderá, conforme legislação:
Realizar reparo técnico;
Substituir por peça disponível de valor equivalente (quando possível);
Restituir o valor pago.
4. Ajuste de Numeração
Ajuste de até um número acima ou abaixo, desde que:
Solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento;
A peça não apresente sinais de uso;
Haja viabilidade técnica para o ajuste.
Caso a joia não sirva devido a erro nas medidas fornecidas pelo CLIENTE, em caso de joias sob encomenda, a Wood & Stone Joias reserva-se o direito de cobrar os custos logísticos e de mão de obra para o ajuste, visto que não se trata de defeito de fabricação.
Alterações estruturais mais amplas poderão ser recusadas caso comprometam a integridade da joia.
Peças personalizadas ou modificadas não são elegíveis para troca ou devolução.
5. Certificação e Documentação
Todas as joias são enviadas:
Com nota fiscal;
Com certificado gemológico emitido por profissional qualificado;
Em embalagem apropriada para acondicionamento seguro.
O certificado integra a joia e deverá ser devolvido em qualquer solicitação de troca ou garantia.
6. Procedimento para Solicitação
Para iniciar qualquer solicitação:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo aplicável.
Aguarde orientações formais para envio.
Envie a joia conforme instruções recebidas.
O envio deverá:
Ser realizado por transportadora com seguro integral;
Utilizar embalagem adequada;
Conter nota fiscal e certificado.
Peças enviadas sem comunicação prévia poderão ser recusadas.
A Wood & Stone Joias reserva-se o direito de contestar administrativamente qualquer chargeback considerado indevido, apresentando documentação comprobatória à instituição financeira.
7. Reembolso
Quando aplicável e após após confirmação da devolução:
O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno seguirá as regras da operadora e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
O reembolso será realizado em até 48 horas úteis após confirmação, pela mesma conta utilizada no pagamento.
Em devoluções parciais, será restituído apenas o valor proporcional do item devolvido.
Pedidos com descontos progressivos poderão sofrer recálculo proporcional dos valores.
8. Garantia
As joias possuem garantia legal de 90 dias, conforme art. 26 do CDC.
A garantia não cobre:
Mau uso;
Danos acidentais;
Contato com agentes químicos;
Intervenções realizadas por terceiros.
Qualquer modificação externa invalida a garantia.
9. Conferência no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento da entrega.
Recuse o recebimento caso constate:
Embalagem violada;
Produto avariado;
Item em desacordo com o pedido;
Ausência de nota fiscal ou certificado.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
